Les risques de réputation

S'assurer contre les pertes de revenu

Autrefois, les actifs des entreprises étaient composés à environ 75 % de valeurs physiques; aujourd’hui, elles ne représentent plus que 25 %. Le reste est constitué des valeurs immatérielle, telles que goodwill, brevets, de méthodes, de savoir-faire ainsi que de la marque et de la bonne réputation, notamment. Par conséquent, les entreprises sont sensiblement affectées si elles subissent des dommages à ce niveau. Les causes peuvent être des rappels de produits, la perte de données clients ou des erreurs commises dans la gouvernance d’entreprise. De simples rumeurs ou des accusations injustifiées, dénués de fondements, peuvent suffire pour menacer l’existence même d’une entreprise.

Tous les secteurs sont concernés, en particulier l’agroalimentaire, le prêt-à-porter, les produits de luxe, les jouets, le secteur cosmétiques, le tourisme et l’aviation, mais aussi les partis politiques, les associations sportives ou les institutions culturelles. L’accroissement des réseaux accélère aujourd’hui considérablement la propagation d’échos négatifs et les conséquences ont une portée plus importante. Via la presse et les médias sociaux, elles atteignent un grand public à une vitesse fulgurante, de manière virale. Un schéma se dégage de cette tendance:

1. Un grave incident se produit.
2. Certains médias s’emparent de l’«histoire», puis d’autres font de même car «tout le monde en parle».
3. Les clients, les partenaires et les investisseurs de l’entreprise concernée perdent confiance; le chiffre d’affaires plonge et les bénéfices s’effondrent.

Les atteintes à la réputation ne sont pas couvertes dans les contrats d’assurance habituels. Certains assureurs ont identifié ce risque et développé des polices spécifiques. Elles couvrent, par exemple, la perte de bénéfice d’une période déterminée. L’entreprise assurée peut parfois définir elle-même les couvertures concrètes. Il est notamment possible de limiter la couverture à des domaines particulièrement critiques de l’entreprise ou de prendre en charge les coûts pour la gestion d’une crise et le rétablissement de la réputation. Chez certains assureurs, il est possible de négocier la durée sur la base de laquelle un sinistre est calculé.

IDENTIFIER ET QUANTIFIER LES RISQUES

La grande difficulté réside dans l’identification des risques – et dans leur quantification. Il existe, certes, différents modèles de calcul, mais les résultats varient souvent fortement d’un prestataire à l’autre. Il est donc important que les entreprises s’autoévaluent et obtiennent également un deuxième avis indépendant. Cette seule analyse permet à de nombreuses entreprises d’accroître leur sensibilisation à des scénarios de risque et d’améliorer leurs processus au sein de la production et de l’organisation par des mesures relativement simples. L’effet positif ne se répercute pas que sur les primes.

• Chiffre d’affaires annuel CHF 800 mio.
• Marge bénéficiaire 10 %
• Bénéfice annuel CHF 80 mio.
• Bénéfice trimestriel CHF 20 mio.
• Somme d’assurance CHF 20 mio.
• Franchise 5 % = CHF 1 mio.
• Prime annuelle Taux env. 1–2 % =
  CHF 200 000–400 000
• Durée de récupération 47.5–95 ans