Cette enquête, qui comporte des questions sur la qualité de nos prestations et notre image, nous fournit de précieuses indications quant aux améliorations à apporter pour répondre au plus près aux besoins de nos clients et aller au-delà de leurs attentes.

A première vue, les résultats sont très réjouissants, notamment pour le suivi de la clientèle, le professionnalisme et les compétences spécialisées, ainsi que pour la satisfaction des besoins de nos clients et l’indice de satisfaction générale. Néanmoins, notre volonté de nous améliorer et d’accroître la qualité de nos prestations de services reste intacte. A cet effet, nous devons nouer avec nos clients des liens personnels encore plus étroits, et être plus aisément accessibles.

Dans un deuxième temps, nous procéderons à une analyse détaillée des résultats afin de mettre en oeuvre les mesures qui s’imposent.

Nous vous remercions chaleureusement de votre participation et nous réjouissons de poursuivre notre intéressante et fructueuse collaboration.

Pour tout complément d’information, veuillez vous adresser à:
Natalie Kolb
Tél. +41 44 387 88 97
natalie.kolb@kessler.ch